Les entreprises doivent se connecter à l’âme de leurs clients, selon Marsha Collier

Auteure et personnalité reconnue des médias aux États-Unis, Marsha Collier est considérée comme LA spécialiste d’eBay. En 1999, elle écrit eBay for Dummies, le premier d’une longue liste d’ouvrages sur eBay pour les nuls publiés dans 7 langues et vendus à 1 million de copies. En 2010, elle publie Twitter and Facebook For Seniors For Dummies. La flamboyante rousse était de passage à Montréal, lors de la 9e édition du webcom pour discuter de l’importance des médias sociaux pour les entreprises comme outils d’écoute et de conversation. C’est d’ailleurs le sujet de son prochain livre, The Ultimate Online Customer Service Guide : How to Connect with your Customers to Sell More, en librairie en 2011. Elle en a discuté avec Le Lien MULTIMÉDIA.