Sylvain Paillard (Guidyu) : l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience de l’utilisateur

Attirer des surfeurs sur son site Web est une chose, mais les retenir et en faire des convertis en est une autre. Pour que le simple visiteur se transforme en acheteur, il faut s’assurer que l’expérience de l’utilisateur sur son site soit la plus efficace possible. « Un client content de son expérience est un utilisateur qui va interagir davantage avec notre site Web et qui va plus utiliser nos services, explique Sylvain Paillard de Guidyu. On parle souvent de CRM, mais la véritable clé du succès de nos actions en ligne se trouve plutôt du côté du CEM (Customer Experience Management). » Sylvain Paillard a donné une conférence au dernier Webcom. Le Lien MULTIMÉDIA vous en rapporte les détails. En complément, une entrevue vidéo avec Sylvain Paillard réalisée et diffusée dans le cadre de l’émission Webcom (almost)Live