Chantal Bourgault.
Photo: Sophie Bernard
Chantal Bourgault croit à la loyauté, à l’engagement, et à la ludification
Les cartes de fidélité, la loyauté, l’engagement, et la ludification portent-ils réellement fruit pour l’optimisation des communications ? Sans les voir comme une panacée, Chantal Bourgault, fondatrice et présidente de Turbulences, agence de communication de Québec, démontre, statistiques à l’appui, que les programmes de loyauté, comme ceux mis en place par les marques Sephora, Walgreens, Kellogg’s et Starbucks, peuvent bonifier l’acquisition de données, la personnalisation et les capacités de ciblage, s’ils sont bien utilisés.
