Bernard Desautels et André Lapointe.
Photo: Juliette Rolland
SATISFA, la mobilité et l’amélioration continue de l’expérience client
SATISFA - Accélérateur d’amélioration continue est une solution d’affaires infonuagique qui permet aux entreprises de publier du feedback-client d’affaires en temps réel dans les mobiles de leur personnel. Accessibles partout et en tout temps, ces informations clés permettent au personnel d’effectuer rapidement et fréquemment les ajustements nécessaires pour toujours satisfaire les clients. Lancée en 2014, SATISFA est aujourd’hui un succès commercial. Pourtant, la route n’était pas toute tracée. Bernard Desautels, président de SATISFA, est venu raconter comment, avec son équipe et l’aide du CRIM, ils ont conceptualisé, créé et mis en marché SATISFA.
