Christian Quenneville (Sid Lee) explique comment proposer une expérience client qui sorte du lot
Assurer que l’expérience de magasinage en ligne sera aussi exceptionnelle que celle en magasin n’est pas une option pour les commerçants : c’est une nécessité. Il n’est toutefois pas aisé de garantir une expérience client exceptionnelle avec les besoins changeants de la clientèle, les budgets marketing restreints ou encore la concurrence des autres sites, etc. Pour autant, une expérience client digne de ce nom aura pour vertu de mettre en valeur votre marque auprès des consommateurs et donc de générer davantage de revenus. Christian Quenneville, vice-président exécutif pour la croissance et l’innovation chez Sid Lee, résume les mécanismes à mettre en place pour que votre expérience client sorte du lot.