Jaffray Hill et Stephen Gendron.
Photo: Courtoisie
NewKnow, un outil de formation et de communication pour les marques et les détaillants
Le commerce au détail vit une période de renouveau avec l’évolution des technologies et la transformation de l’expérience client. Les détaillants qui gagneront seront ceux qui offriront une meilleure expérience aux clients. C’est dans ce contexte que Stephen Gendron et Jaffray Hill ont lancé, en janvier 2015, NewKnow, une plateforme qui s’adresse à la fois aux marques et aux détaillants. Car, explique Stephen Gendron en entrevue, les consommateurs sont plus éduqués que jamais et s’ils se rendent en magasin, c’est essentiellement pour discuter avec des employés qui peuvent les guider dans leurs achats.
