Commerce en ligne : aide ou entrave au parcours client ?

La pandémie a bouleversé les habitudes des consommateurs, on ne cesse de le répéter. Les entreprises qui avaient déjà opté pour l’omnicanal ont quand même dû s’ajuster à la nouvelle réalité créée par la crise sanitaire. Comment s’y sont-elles prises ? Pour le savoir, les organisateurs de DTL Québec ont invité Jean-Michel Maltais, vice-président principal, Omni-Channel de New Look Vision Group, Lucie Mercier, directrice e-commerce et médias chez Yves Rocher Canada, et Anne-Valérie Guidollet, vice-présidente B2C de Nespresso, à en discuter dans un échange animé par Charles de Brabant, directeur exécutif de l’École Bensadoun du commerce au détail à l’Université McGill.