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    Communiquer en temps de crise

    Qui communique : l’importance de s’identifier clairement

    20 avril 2020, 10h00

    En ce temps de COVID-19, l’équipe du Courrielleur a créé un guide pour mieux communiquer en temps de crise. Le Lien MULTIMÉDIA vous propose, au fil des prochains jours, ces conseils d’experts. Aujourd’hui : Qui communique : l’importance de s’identifier clairement.

    Qui communique : l’importance de s’identifier clairement Communiquer en temps de crise.Photo: Courrielleur

    Alors que nos boîtes de courriels sont submergées, il est important pour l’expéditeur de s’identifier clairement pour ressortir du lot efficacement et rapidement. Un courriel envoyé par un expéditeur que l’on connaît et duquel nous attendons une communication sortira rapidement du lot.

    Quoi faire :

    • N’utilisez pas une adresse noreply@ nepasrepondre@ rien de pire pour briser la communication que de ne pas vouloir recevoir de réponse de son destinataire !
    • Essayez de ne pas utiliser une adresse informelle info@ Autant que possible, utilisez un prénom et un nom, ou une adresse chaleureuse avec laquelle les gens sentiront un lien de confiance equipedecontact@ . Si vous avez déjà utilisé une adresse dans le passé, conservez-la, elle est déjà probablement reconnue par les destinataires !
    • Utilisez le domaine de votre entreprise pour faire vos envois et authentifiez-le. Si vous passez par une plateforme tierce pour vos envois, il est en effet très important que ce domaine soit authentifié. Il s’agit d’indiquer à tous les serveurs sur la route entre votre destinataire et vous que ce courriel provient effectivement de votre organisation. Contactez votre fournisseur pour tous les détails.
    • Demandez à vos destinataires d’ajouter votre adresse courriel dans leur carnet d’adresses. Cela donnera du poids et de la crédibilité à vos envois à travers les serveurs de courriel.
    • Autant que possible, utilisez toujours la même adresse courriel pour tous vos envois. Des changements provoqueront toujours une certaine méfiance et de possibles problèmes au niveau de la reconnaissance et de la crédibilité de vos envois, tant chez vos destinataires que par les serveurs traitant le courriel et les filtres anti-pourriels.

    Tel que discuté dans la section : L’importance de la communication en temps de crise. Quoi communiquer et comment ? le choix du porte-parole peut aussi être lié à l’événement actuel. Tout le monde comprendra à ce moment l’importance des communications de la fondatrice d’une organisation qui souhaite partager ses préoccupations et mettre en lumière les valeurs de la marque qu’elle a construites avec tant de coeur.

    Source : Courrielleur

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