La STM veut se rapprocher de sa clientèle

Le réseau de la Société des transports de Montréal compte 759 voitures de métro qui roulent sur quatre lignes comptant 68 stations ainsi qu’un parc de 1700 autobus. Plus de 9000 personnes sont employées pour mener tous les jours les Montréalais du point A au point B. Le défi de STM s’avère d’inciter les jeunes à continuer d’utiliser le transport en commun quand ils commencent à avoir accès à une automobile. Isabelle Trottier, directrice des communications et du service à la clientèle, a expliqué, lors de l’édition 2013 d’Intracom, comment la STM a mis en place une stratégie 2.0 pour rester en contact avec sa clientèle.