L’arrivée des nouvelles technologies a bouleversé l’industrie du tourisme. Avant le Web, les agences de voyages n’avaient qu’un instrument pour présenter leurs produits : la brochure. En 1993, l’arrivée de Mosaic donne un nouvel outil aux agences. L’industrie du tourisme a rapidement emboîté le pas et s’est taillée sa place en ligne, étant une des premières à s’engager dans le Web transactionnel. En 2004, le Web 2.0 vient brouiller les pistes, les internautes prennent la parole haut et fort. Dans le cadre d’une Journée Infopresse sur le e-Tourisme, Christian Quenneville, vice-président, directeur de la stratégie et du service-conseil chez Nurun, a affirmé que l’industrie du tourisme doit embrasser ce Web nouveau.
