L’éthique du marketing relationnel selon Jacques Nantel

Premier invité du Symposium 2012 de l’Association du marketing relationnel, Jacques Nantel, secrétaire général de HEC Montréal, a rappelé que, au cours des 20 dernières années, le marketing relationnel a énormément évolué. Alors qu’il était au départ une branche du marketing, aujourd’hui, tout marketing est relationnel. Même la notion du marketing « one on one » est dorénavant dépassée. « Nous vivons aujourd’hui dans des marchés structurés comprenant davantage de segmentations que de consommateurs », note le coauteur de « On veut votre bien et on l’aura : la dangereuse efficacité du marketing », écrit avec la journaliste Ariane Krol.