Selon Dave Gray, l’innovation comporte un paradoxe. « Lorsque l’on explore, on trouve des choses qu’on ne cherchait pas, mais lorsqu’on cherche quelque chose en particulier, on ne trouve rien », expliquait-il lors de la conférence Interaction 10. Cherchant à mettre les outils de l’innovation dans les mains de quiconque, Dave Gray a déployé une technique en dix points qui permet à une entreprise de trouver des solutions et des designs novateurs. Son mot d’ordre : « Trompez-vous, vous découvrirez quelque chose. »
