Lundi MoMoMo : l’expérience du mobile chez Air Canada

Cela fait maintenant trois ans qu’Air Canada a intégré une solution mobile à ses services. Outre les alertes SMS pour informer les passagers du statut de leur vol, c’est surtout la carte d’accès électronique, un code barres envoyé sur le mobile du passager, qui est un vecteur d’avenir pour la compagnie aérienne. « Jusqu’à maintenant, la réponse des usagers est bonne, explique Louise Lanoix, chef de service des plateformes du service à la clientèle chez Air Canada. Par contre, le service est limité par des contraintes qui sont hors de contrôle. » Le Lien MULTIMÉDIA était à la SAT pour vous rapporter tous les détails de cette conférence.