Desjardins a adopté une assistance virtuelle pour échanger avec ses membres
Desjardins a entrepris récemment l’implantation d’une seule et unique plateforme pour ses 67 centres de relation avec la clientèle, dans le but de mutualiser ses ressources. Au début de la pandémie, la coopérative financière a dû rapidement déplacer des ressources humaines pour répondre plus vite aux clients, ce qui a abouti à une solution de reconnaissance vocale et d’intégration de l’intelligence artificielle. Lors de la JIQ 2002, Annie-Claude Jutras, directrice principale, Transformation des centres de relations clients, et Diane Charbonneau, directrice principale, ont expliqué comment s’est réalisée cette transformation.