[PODCAST] Celine Lee d’Amazon promeut une Alexa toute canadienne

Avant son entrée chez Amazon, Celine Lee a étudié la micro-ingénierie en Suisse. « J’ai commencé ma carrière dans la robotique. J’étais une chercheuse en ingénierie dans l’industrie automobile. J’ai donc commencé ma vie professionnelle en codant des algorithmes pour les voitures automatiques », explique Celine Lee. Après quelques années dans le domaine, elle décide qu’elle souhaite occuper un poste qui la rapproche du consommateur. Elle déménage donc aux États-Unis, où elle poursuit un MBA à la Carnegie Mellon University. Pendant sa formation, elle a l’occasion de faire un stage chez Amazon, qu’elle rejoint finalement en tant qu’employée à temps plein en 2014. Elle a depuis évolué au sein de la compagnie, montant les échelons jusqu’au poste qu’elle occupe à présent.

Chez Amazon, actuellement, Celine Lee occupe la fonction de directrice nationale d’Alexa Canada. Cela fait maintenant un peu moins d’un an. Sa mission est de diriger l’équipe en charge de la gestion des produits, des stratégies commerciales, de l’engagement des utilisateurs et du développement des nouveautés. Tout cela en rapport avec Alexa, bien sûr. « J’ai beaucoup de chance d’avoir ce rôle. C’est une véritable opportunité professionnelle. La meilleure partie pour moi est d’avoir un impact direct sur un produit qui rend la vie des utilisateurs plus facile », commente-t-elle. Celine Lee apprécie aussi de diriger une équipe aux expertises et profils divers et variés pour améliorer les fonctionnalités d’Alexa, et donc sa pertinence pour l’utilisateur.

L’équipe de Celine Lee est composée de rédacteurs de contenus, de chargés de communication, de chargés du développement commercial, etc. Les origines culturelles et ethniques de cette équipe sont plurielles. Ses membres parlent par exemple plusieurs langues. « La mission de mon équipe est de créer un produit pertinent et enthousiasmant pour l’utilisateur », explique la directrice nationale d’Alexa Canada. Selon ses dires, l’attention de l’équipe est particulièrement centrée sur les besoins de l’utilisateur. Les retours d’expérience sont donc soigneusement consignés et pris en compte pour les étapes futures du développement d’Alexa au Canada. L’idée est en effet de tenir compte des spécificités canadiennes pour proposer un produit adapté à chacun.

Celine Lee est convaincue de l’importance de la diversité dans l’industrie des nouvelles technologies. « La diversité est une plus-value pour l’industrie. Il y a maintenant de plus en plus de femmes à des postes clé dans l’industrie des nouvelles technologies. J’ai été encouragée et motivée par ces autres femmes pour réussir moi-même », développe-t-elle. La directrice nationale croit donc en la nécessité des exemples pour encourager les jeunes filles à poursuivre leurs études en sciences, en ingénierie, en technologie, etc. « Il y a une véritable opportunité à saisir pour rendre la présence des femmes dans ces industries plus normale », affirme Celine Lee. Elle-même se voit comme l’indice de cette nouvelle normalité.

Interrogée sur la vision d’Amazon concernant Alexa au Canada, Celine Lee insiste sur le respect et l’intégration des spécificités culturelles. Le but d’Alexa Canada est de rendre la vie plus facile aux Canadiens. « Ce que vous remarquez, quand vous travaillez dans différents pays, c’est que les gens ne demandent pas la même chose. Et c’est un défi intéressant à relever. Quand vous pensez au français au Québec, il faut prendre en compte que ce n’est pas le même que le français de France », développe la directrice nationale. Pour améliorer Alexa Canada, Amazon mise aussi sur les améliorations techniques, comme l’utilisation de l’infonuagique, l’amélioration de l’intelligence artificielle, le perfectionnement de sa voix, l’extension de ses fonctionnalités, etc. Pour la suite, il faudra attendre MTL connecte 2020.