Alexa.
Photo: facebook.com/SLFCanada
Alexa, demande à la Sun Life quelle est ma couverture pour un physiothérapeute
La compagnie d’assurances Sun Life veut aider ses clients à obtenir facilement des précisions sur leur couverture d’assurance pour des services de massothérapie, de chiropractie, de physiothérapie et de psychologie via les appareils dotés de commandes vocales Alexa d’Amazon.
« Nos clients veulent accéder aux renseignements de leur couverture santé de la façon la plus pratique pour eux, soutient Alice Thomas, première directrice des technologies numériques à la Sun Life. Notre parcours numérique est simple : écouter nos clients, comprendre leurs besoins en constante évolution et adopter de nouvelles technologies pour améliorer leur expérience. »
Grâce à la technologie vocale d’Alexa, les clients de la Sun Life peuvent maintenant se renseigner sur leur couverture (solde, montant de franchise, montant de couverture et pourcentage de remboursement pour chaque type de fournisseur). Ils peuvent aussi vérifier la situation d’une demande de règlement de frais médicaux ou dentaires soumise récemment.
« Par ces outils interactifs, nous donnons à nos Clients le pouvoir d’atteindre un mode de vie sain, déclare Dave Jones, vice-président principal des Garanties collectives à la Sun Life. En faisant profiter nos Clients de la puissance de notre réseau de fournisseurs, nous leur permettons de prendre des décisions éclairées par rapport à leurs besoins en matière de santé et de mieux-être. »
« La Sun Life a fait figure de pionnière en intégrant les technologies numériques et mobiles à ses activités, soutient la principale concernée. Par exemple, la création d’Ella, notre coach numérique, a constitué une première dans l’industrie et notre appli mobile se classe parmi les meilleures. Cela illustre bien la transformation de la compagnie : numériser les opérations courantes, créer des modèles novateurs qui plaisent aux clients, démystifier le monde complexe de l’assurance et soutenir le travail important des conseillers. »
« Les assistants numériques aident les consommateurs à trouver facilement l’information dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin, souligne Evan Young, gestionnaire principal des Skills d’Alexa. Cette nouvelle Skill de la Sun Life constitue une autre valeur ajoutée pour les Clients et elle illustre bien l’engagement de la Sun Life envers la transformation numérique. »
