L’utilisabilité au service des passages d’Air New Zealand

En janvier 2010, Air New Zealand, la compagnie aérienne nationale de la Nouvelle-Zélande présentait son tout nouveau concept de siège d’avion, le SkyCouch. Pour toute personne qui a subi un voyage de plus de quatre heures sur un vol d’Air Transat, le processus de conception des nouveaux sièges d’Air relève de la science-fiction ! L’entreprise a réalisé une étude pour voir ce que les passagers attendaient d’un voyage long-courrier en termes d’expérience. Shailesh Manga, directeur d’Optimal Usability, qui a travaillé sur les phases de tests du projet SkyCouch, a raconté l’expérience lors de UX Materclass, une journée de réflexion sur l’expérience utilisateur.