Euphorie lors de l’ouverture de l’Apple Store sur la rue Ste-Catherine
La file d’attente s’allongeait jusqu’au coin de la rue pour prendre une immense proportion en montant vers le boulevard de Maisonneuve. Les cris enthousiastes des employés, qui avaient droit à leur « pep talk » à l’intérieur, résonnaient lorsque les gardes de sécurité ouvraient les portes pour laisser passer les quelques élus qui pouvaient se promener librement entre l’extérieur et l’intérieur. Enfin, dix-sept heures a sonné et les premiers clients du Apple Store de la rue Ste-Catherine furent accueillis en véritables héros sous des acclamations nourries. Oui, Apple sait comment faire de l’ouverture d’un magasin d’informatique un véritable événement.
« Je suis ici depuis 7 h 15 ce matin pour attendre l’ouverture, dit candidement Joëlle Gariepy. C’est le magasin le plus gros au Canada et je voulais être de la partie. J’aime les produits Apple, voilà tout. » Ce sont les activités et les formations offertes, la nature du service à la clientèle qui distinguent un magasin Apple des autres fournisseurs de produits de la même marque. « Nos employés, ici, sont spécialement formés. Nous sommes en mesure d’offrir le service du début à la fin, on peut même tenter de réparer votre ordinateur devant vos yeux », dit Mark Rae, le directeur du magasin.
Apple sait, par contre, cultiver le secret autour de ce qui distingue un technicien du Apple Store de ceux d’un autre magasin. Impossible de connaître la nature ou la durée de la formation d’un employé. Impossible de savoir combien de personnes ont été engagées pour tenir le magasin, encore moins le coût de celui-ci.
Sur deux étages, le nouveau magasin de la rue Ste-Catherine a de quoi faire tourner les têtes. Tout en verre, on y retrouve les signes distinctifs de la marque Apple : simplicité, clarté et service centré sur le client. Les formations, qui sont offertes aux petits comme aux plus grands, portent sur les logiciels Apple. La plupart sont gratuites, pour les logiciels iPhoto, iTunes, iChat et l’OS Léopard, par exemple. Il y a même des formations pour professionnels, sur Final Cut, Aperture ou Logic Pro, qui sont gracieusement offertes par l’entreprise.
Par contre, pour les gens pressés ou les véritables débutants, il est possible de payer pour avoir une formation personnalisée. Pour 99 $, il est possible de planifier des séances d’apprentissage avec un formateur pendant un an. Autre aide aux clients : le Genius Bar vous permet de prendre rendez-vous et d’aller voir un technicien qui tentera de vous aider si vous avez des ennuis avec votre iMac, votre iPod ou votre iPhone. Tous les rendez-vous peuvent être pris via le site Web du magasin à www.apple.com/ca/fr/retail/sainteca....
S’assurant de devenir un des endroits branchés de la ville, l’Apple Store de la rue Ste-Catherine recevra des musiciens qui offriront des performances gratuites. Habitude popularisée dans des villes comme New York et Londres, Montréal, quant à elle, sera
particulièrement choyée au mois d’août puisque les organisateurs ont choisi d’offrir aux Montréalais une prestation par semaine. The Stills, Dj Champion, Ghislain Poirier et bien d’autres seront de la partie.
Apple Store Sainte-Catherine
1321, rue Sainte-Catherine Ouest
Montréal (Québec) H3G 1P7
