Roland Topalian travaille au département Interactivités et Multimédia de la Cité des Sciences et de l'Industrie à Paris. Il présente un nouveau dispositif, Visite+, mis au point à la Cité et qui permet une interaction entre l'institution et le visiteur. «Visite+ est un noyau de personnalisation qui permet à la fois de rendre des services personnalisés aux visiteurs et de faire, pour le visiteur, une passerelle et un site Web personnalisé.»

Le musée des Sciences parisien cherche ainsi à offrir un discours approprié à chaque visiteur, et à créer un lien durable avec lui. L'exposition peut alors se focaliser sur sa mission première: faire découvrir, être un élément déclencheur de curiosité, et reléguer l'apprentissage à une atmosphère plus studieuse, l'école notamment. Le dispositif permet en outre de socialiser en envoyant ses visites et les découvertes que l'on a fait à ses amis. Autres services offerts par Visite+: «une lettre mensuelle personnalisée qui fait une veille thématique sur l'ensemble de l'activité» et des dossiers d'explication sur l'exposition visitée.

«Pour que ça fonctionne, il faut d'abord un visiteur et un identifiant, par exemple, le ticket d'entrée muni d'un code barres, explique Roland Topalian. La pré-visite se fait ou bien sur le Web ou bien dans l'institution». L'application construit un profil utilisateur (langue, handicap·) et crée une page Web dont elle envoie le lien par courriel au futur visiteur. Lors de la visite, le dialogue est adapté à son profil. «On utilise actuellement un PDA, un petit ordinateur de poche dans lequel il y a aussi un identifiant» pour enregistrer le parcours du visiteur. Après la visite, le visiteur entre son code d'identification et sa page lui présente la dernière exposition qu'il a vue. Pour chacun des éléments qu'il a observés, un complément d'information est disponible. «Il peut aussi prendre sa photo dans l'exposition et la retrouver sur le site Web sous forme de carte postale qu'il peut ensuite envoyer à ses copains.» L'accès est gratuit à tous les visiteurs de la Cité des Sciences et de l'Industrie.

«Les concepteurs d'expositions avaient des difficultés à considérer la personnalisation dans le cadre de leur projet de visite», raconte Roland Topalian. «Les enseignants apprécient de pouvoir travailler avec les élèves de retour en classe pour préparer une visite et revisiter l'exposition tous ensemble», ajoute-t-il. La prochaine étape consiste à étendre le système à un réseau d'institutions. La Cité des Sciences est donc à la recherche de partenaires afin de construire une passerelle sur laquelle le visiteur retrouve la chronologie de ses visites et les annonces des expositions en cours dans le réseau.

[Nicolas Perrin]