Les entreprises se doivent de plus en plus d’avoir une communauté en ligne, certes. Mais encore faut-il savoir gérer celle-ci. Connie Bensen, une spécialiste en création de communautés, en relations publiques et en marketing qui travaille actuellement avec l’équipe de médias sociaux de Network Solutions, a érigé la gestion de communauté en système. Lors du webcom-Montréal de mai 2010, elle a dévoilé les éléments clés de la réussite.